حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي – خطوة بخطوة

يتم حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي عبر التطبيق من خلال توفير الظروف المناسبة لالتقاط صورة مطابقة لتلك المسجلة في أنظمة الهيئة العامة للمعلومات المدنية، وعند مواجهة مشكلة لم يتمكن المواطن أو المقيم من التعامل معها يمكن التواصل مع الهيئة عبر رقم الهاتف الموحد للحصول على أفضل الحلول المحتملة.

طريقة حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي عبر التطبيق

فيما يلي خطوات حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي من خلال التطبيق:

• الذهاب إلى صفحة تحميل تطبيق هويتي “من هنا“.
• اختيار الإصدار الذي يتوافق مع هاتف المستخدم.
• تحميل التطبيق ثم تثبيته وتشغيله.
• الموافقة على منح الأذونات المطلوبة بما فيها إذن الكاميرا.
• اتباع التعليمات للتسجيل حتى الوصول إلى التقاط الصورة.

• التوجه إلى أي مكان يوفر مستويات إضاءة جيدة.
• إزالة النظارة أو أي شيء آخر يغطي الوجه.
• تحريك الوجه حسب الأوامر التي يطلبها التطبيق.
• الضغط على أيقونة البدء بالتقاط الصورة.
• المحاولة أكثر من مرة إلى أن تتحقق مطابقة الصورة.
• الاستمرار في اتباع الخطوات حتى استكمال التسجيل.

كيفية حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي عبر أجهزة الخدمة

يمكن الذهاب إلى أي من أجهزة الخدمة الموضحة في الجدول التالي حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي: ^[1]

سبب مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي

تتضمن القائمة التالية سبب مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي:

• تغير الملامح الشخصية مع مرور الوقت: قد تكون الصورة المحفوظة في السجلات المدنية قديمة التقطت منذ سنوات طويلة بينما تغيرت ملامح المستخدم بشكل ملحوظ سواء بزيادة الوزن أو فقدانه أو نتيجة عمليات تجميلية أو حتى بسبب اختلاف أسلوب الشعر واللحية، وهو ما يجعل نظام التحقق يرفض المطابقة.
• إضاءة غير مناسبة أثناء التقاط الصورة الجديدة: إذا التقط المستخدم صورته في مكان مظلم أو بإضاءة خلفية قوية أو ظل يؤثر على الوجه؛ فإن الخوارزميات تواجه صعوبة في مقارنة الملامح بدقة، وهو ما يؤدي إلى فشل عملية التحقق على الرغم من تطابق الشخص الحقيقي مع بياناته.
• استخدام كاميرا بجودة ضعيفة: بعض الهواتف تحتوي على كاميرات أمامية بدقة منخفضة أو بعدسة متسخة أو بخدوش، وهو ما يجعل ملامح الوجه غير واضحة أثناء التقاط الصورة، وبالتالي يفسر النظام هذا الغموض على أنه اختلاف بين الصورة الحالية وتلك المسجلة في البطاقة المدنية.
• ارتداء إكسسوارات أو ملحقات غير مناسبة: عند ارتداء نظارات داكنة أو عدسات ملونة أو أقنعة أو قبعة تغطي جزءًا من الجبهة أو الشعر أو حتى سماعات كبيرة، قد لا يتعرف النظام على الملامح بشكل صحيح، وذلك لأنه يتوقع مطابقة دقيقة مع الوجه المكشوف في صورة الهوية الأصلية.
• زاوية التصوير غير صحيحة: التقاط الصورة من زاوية جانبية أو من الأعلى أو الأسفل يغير نسب الوجه ومواضع العينين والفم، وهو ما يربك نظام الذكاء الاصطناعي الذي يقارن بين الصورة الحالية وصورة الهوية، وذلك لأنه يشترط عادة صورة أمامية مباشرة بوجه واضح ومستقيم.
• تغيرات صحية أو طارئة على الوجه: قد يواجه بعض المستخدمين مشكلات مثل الجروح أو التورم أو ارتداء ضمادات أو حتى الإصابة بحساسية جلدية تؤثر على مظهر الوجه بشكل مؤقت، وربما يجعل ذلك خوارزمية التحقق تعتبر الصورة غير متطابقة مع بيانات الشخص الرسمية المسجلة.
• مشكلات تقنية في تطبيق هويتي أو خادم المطابقة: أحيانًا لا تكون المشكلة متعلقة بالوجه نفسه وإنما نتيجة لخطأ في الخادم المسؤول عن مطابقة الصور أو بتأخر في تحميل البيانات أو خلل في تطبيق هويتي، وهوا يؤدي إلى رفض التحقق رغم تطابق المستخدم مع صورته الرسمية في النظام.

حلول أخرى لمشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي

في القائمة التالية أبرز الحلول لمشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي:

• تحديث الصورة في البطاقة المدنية: في حال كانت صورة المستخدم قديمة أو لا تعكس ملامحه الحالية فإنه يُنصح بمراجعة الهيئة العامة للمعلومات المدنية لتحديث الصورة، لأن ذلك يضمن تطابق بيانات الهوية مع المظهر الجديد ويقلل من احتمالية رفض التحقق الآلي.
• التقاط الصورة في مكان مضاء جيدًا: يجب اختيار مكان بإضاءة أمامية قوية ومتوازنة بعيدًا عن الظلال أو الإضاءة الخلفية المزعجة لأن وضوح تفاصيل الوجه في الصورة الجديدة يساعد خوارزميات التطبيق على إجراء المطابقة بدقة ويزيد من فرص نجاح التحقق بشكل أسرع.
• استخدام هاتف بكاميرا واضحة ونظيفة: يفضل الاعتماد على كاميرا ذات دقة عالية مع تنظيف عدسة الكاميرا من الغبار أو البقع قبل التصوير، حيث أن جودة الصورة تلعب دورًا أساسيًا في وضوح الملامح وبالتالي في تحسين نتائج التحقق من الهوية الرقمية.
• إزالة الإكسسوارات والملحقات قبل التصوير: يجب على المستخدم خلع النظارات الشمسية والقبعات والأقنعة وأي شيء قد يغطي ملامح الوجه، كما يُفضل أيضًا تجنب العدسات الملونة، لأن الوجه المكشوف بالكامل يضمن تطابقًا أكبر مع الصورة الرسمية في السجلات المدنية.
• التأكد من وضعية وزاوية مناسبة: عند التصوير، من الضروري أن يكون الوجه مواجهًا مباشرة للكاميرا مع نظرة مستقيمة وإغلاق الفم بشكل طبيعي، فالتقاط الصورة بزاوية صحيحة يمنع أي اختلاف في نسب الوجه ويعزز دقة نظام التحقق في التطبيق.
• إجراء المحاولة في وقت لا توجد فيه تغييرات صحية مؤثرة: إذا كان هناك تورم أو إصابة أو ضمادات على الوجه يُفضل الانتظار حتى يعود الوجه إلى وضعه الطبيعي ثم إعادة المحاولة، حيث أن ملامح الوجه المؤقتة قد تؤدي إلى فشل التحقق رغم صحة البيانات.
• التحقق من تحديث التطبيق والخدمة الإلكترونية: ينبغي التأكد من أن تطبيق هويتي مُحدث لآخر إصدار وأن الاتصال بالإنترنت مستقر، وفي حال استمرار المشكلة يمكن التواصل مع الدعم الفني أو إعادة المحاولة لاحقًا، إذ قد يكون الخلل ناتجًا عن مشكلة تقنية في الخوادم.

التواصل مع الدعم الفني لحل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي

يمكن التواصل مع الدعم الفني لحل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي عبر رقم الهاتف 1889988 مباشرة أو من خلال عنوان البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر القنوات المخصصة للتواصل مع الهيئة العامة للمعلومات المدنية في الكويت، وذلك لوصف المشكلة بشكل دقيق والحصول على أفضل الحلول المتاحة.

الملخص

يتم حل مشكلة عدم تطابق الصورة في برنامج هويتي بعدة طرق حسب السبب الذي يؤدي إلى هذه المشكلة، وهذا يعني أن معرفة السبب نقطة أساسية في إيجاد الحل، ويمكن أن تعود المشكلة إلى ضعف الكاميرا أو عدم توفير الإضاءة المناسبة أو مشكلة في التطبيق.